Introduction
La page d’inscription est un élément fondamental de toute plateforme, car elle représente souvent le premier point de contact entre l’utilisateur et le produit. Une inscription bien conçue peut non seulement faciliter l’accès à la plateforme, mais aussi poser les bases d’une expérience utilisateur positive, réduisant les abandons et augmentant les chances de rétention. Une interface claire, intuitive et rapide est essentielle pour transformer les visiteurs en utilisateurs actifs.
Prérequis
Avant de se lancer dans la conception d’une page d’inscription, plusieurs points doivent être pris en considération. Les conditions nécessaires pour cette tâche incluent la maîtrise des outils de conception UX/UI, tels que Figma. Il est essentiel de savoir utiliser ces outils pour créer des designs qui s’adaptent aux différents supports, en prenant en compte la conception responsive pour le web et l’optimisation native pour les appareils mobiles.
Use case
Dans ce cas d’usage, nous allons examiner en détail comment concevoir une page d’inscription qui soit simple, ergonomique, et optimisée pour offrir une expérience utilisateur de qualité. Nous aborderons différentes stratégies en fonction du public ciblé par la page d’inscription, notamment en distinguant les besoins spécifiques des utilisateurs individuels et des professionnels. Pour chaque stratégie, nous proposerons des recommandations basées sur des exemples concrets, afin d’illustrer les éléments qui favorisent une inscription fluide et intuitive.
Nous approfondirons ensuite l’analyse avec des études de cas pratiques portant sur des applications mobiles et des sites populaires. Cela nous permettra d’observer les méthodes d’inscription utilisées par ces plateformes et d’évaluer leur efficacité. À travers cette analyse, nous partagerons notre avis sur les meilleures pratiques à adopter, ainsi que sur les erreurs courantes à éviter pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Concevoir une page d’inscription ergonomique
Une page d’inscription optimale, qui combine ergonomie et design UI/UX, doit offrir une expérience fluide et intuitive, répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs, qu’ils soient des particuliers ou des professionnels. Afin d’y parvenir, il est essentiel de comprendre les différents types de pages d’inscription et leur adéquation avec chaque type d’utilisateur. Dans cette optique, cette section se structurera autour de trois axes principaux : l’inscription classique ou standard, l’inscription par étape ou workflow, et enfin, le choix du public cible, en distinguant les besoins spécifiques des utilisateurs B2B et B2C.
Inscription classique ou standard
L’inscription classique ou standard se caractérise par un formulaire unique dans lequel l’utilisateur remplit tous les champs nécessaires en une seule étape, sans transitions intermédiaires. Ce modèle est apprécié pour sa simplicité, car il offre à l’utilisateur une vue d’ensemble immédiate des informations à fournir. La page d’inscription regroupe toutes les informations sur une même interface, souvent de manière concise et compacte, ce qui permet d’accélérer le processus. Ce format est particulièrement adapté lorsque le formulaire est court, car il limite les clics et les transitions, rendant l’inscription rapide et fluide.
Inscription par étape ou workflow
L’inscription par workflow ou par étape offre plusieurs avantages clés pour améliorer l’expérience utilisateur. En présentant les informations de manière progressive, elle réduit la sensation de surcharge cognitive, car l’utilisateur ne doit remplir qu’une section à la fois. Ce format diminue l’anxiété liée à un formulaire long et complexe, ce qui permet à l’utilisateur de se concentrer sur chaque étape sans se sentir accablé. Ce type d’inscription est particulièrement adapté aux applications ou sites web où des informations détaillées sont nécessaires, comme pour les formulaires administratifs, professionnels ou les plateformes de services financiers, qui exigent souvent des données sensibles telles que des informations de paiement.
Personnaliser l’inscription selon le public
L’approche de l’inscription doit être adaptée en fonction des spécificités des publics B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer), car leurs attentes et comportements diffèrent considérablement. Les utilisateurs B2C recherchent une expérience simple, rapide et intuitive. Ils privilégient souvent une inscription classique ou standard, où les champs sont limités pour éviter toute frustration. Un design visuel attrayant et moderne, ainsi que des options comme l’inscription via les réseaux sociaux ou l’utilisation du numéro de téléphone, peuvent grandement améliorer l’expérience. En revanche, les utilisateurs B2B, plus orientés vers des objectifs professionnels, sont prêts à investir davantage de temps dans le processus d’inscription, surtout si celui-ci est structuré de manière claire et logique. L’inscription par étape ou workflow est donc plus adaptée à ce public, permettant de collecter des informations plus détaillées, comme des données légales ou administratives. Le design pour le B2B doit rester sobre et fonctionnel, avec une attention particulière portée à la clarté et à la personnalisation de l’expérience utilisateur. Ainsi, bien comprendre les besoins spécifiques de chaque type d’utilisateur est crucial pour choisir la bonne approche d’inscription.
Optimisation fonctionnelle et fiabilité de l’inscription
Afin d’optimiser la page d’inscription et de maximiser le taux de conversion, il est essentiel de structurer les fonctionnalités en fonction de leur impact. Cette optimisation repose sur les fonctionnalités essentielles, qui répondent aux besoins fondamentaux des utilisateurs, qui ajoutent une valeur supplémentaire pour améliorer leur expérience.
Fonctionnalités essentielles et options de confort
Pour garantir une inscription efficace des utilisateurs, certaines fonctionnalités de base sont indispensables. Ces éléments essentiels visent à offrir une expérience utilisateur fluide et à favoriser la conversion en réduisant les obstacles à l’enregistrement. Voici les fonctionnalités de base, présentées par ordre d’importance :
Simplicité du formulaire d’inscription : ne demander que les informations essentielles (nom, e-mail, mot de passe) accélère le processus et améliore l’expérience utilisateur. Selon le public visé, des options de connexion via LinkedIn ou Google sont plus adaptées pour un environnement professionnel, tandis que TikTok ou Instagram conviennent mieux pour un public jeune. Proposer l’inscription via des réseaux sociaux comme Google, Facebook ou LinkedIn permet une connexion rapide, réduisant la saisie manuelle et renforçant la sécurité grâce aux informations vérifiées par ces plateformes.
Notifications de confirmation : la vérification par e-mail ou téléphone assure un moyen de contact fiable pour l’utilisateur. Un code de confirmation envoyé par e-mail ou SMS valide l’exactitude des informations fournies. Cette étape renforce la sécurité et la confiance des utilisateurs envers la plateforme.
Indicateur de force du mot de passe: un indicateur de force de mot de passe encourage les utilisateurs à créer des mots de passe robustes et sécurisés. Fournir des conseils sur la longueur et l’utilisation de caractères spéciaux renforce cette démarche. Un mot de passe solide est essentiel pour protéger les comptes et réduire les risques de piratage.
Captcha pour la vérification: Google reCAPTCHA invisible améliore la sécurité en détectant les bots sans perturber l’expérience utilisateur. Contrairement aux captchas classiques, il analyse le comportement de l’utilisateur en arrière-plan, offrant une protection efficace contre les abus tout en préservant une interaction fluide et sans interruption pour les utilisateurs humains.
Indications d’erreurs de saisie : les indications d’erreurs en temps réel permettent aux utilisateurs de corriger immédiatement les problèmes, sans attendre la soumission du formulaire. L’utilisation de messages clairs accompagnés de codes couleurs, comme le rouge pour les erreurs et le vert pour les réussites, guide efficacement l’attention vers les champs nécessitant des ajustements. Ce dispositif rend le processus plus intuitif et réduit ainsi le taux d’abandon, offrant une expérience plus fluide et moins frustrante.
Barre de progression : afficher une barre de progression tout au long du processus d’inscription aide les utilisateurs à visualiser facilement leur avancement. Structurer le parcours en étapes claires, comme Informations personnelles, Vérification, et Confirmation, permet de mieux situer chaque phase de l’inscription. Cette approche diminue l’anxiété des utilisateurs en leur donnant une idée précise du temps et de l’effort restants, les encourageant ainsi à finaliser le processus.
Validation en temps réel : Cette fonctionnalité en temps réel offre des retours instantanés à l’utilisateur pendant la saisie du formulaire, comme des messages d’erreur. L’utilisateur peut ainsi corriger les erreurs immédiatement, ce qui lui fait gagner du temps et évite la soumission d’un formulaire incorrect. À l’inverse, la validation différée intervient uniquement une fois que l’utilisateur a cliqué sur le bouton “Enregistrer”.
Pages d’inscription : distinction entre particulier et professionnel
Inscription en tant que particulier : l’inscription en tant que particulier est spécifiquement conçue pour les utilisateurs individuels qui souhaitent créer un compte à des fins personnelles. Ce type de page se concentre sur la collecte d’informations de base, telles que le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe, tout en offrant des options d’inscription via des réseaux sociaux afin de simplifier et d’accélérer le processus. Parmi les fonctionnalités spécifiques, on retrouve la connexion rapide par réseaux sociaux, qui permet de réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’inscription. De plus, un indicateur de la force du mot de passe est intégré pour encourager les utilisateurs à choisir des mots de passe plus sécurisés. Enfin, la validation par e-mail permet de confirmer l’identité de l’utilisateur, garantissant ainsi la sécurité du compte.
Inscription en tant que professionnel : l’inscription en tant que professionnel est destinée aux entreprises ou aux utilisateurs qui créent un compte pour des besoins professionnels. Cette page d’inscription est plus détaillée et demande des informations supplémentaires telles que le nom de l’entreprise, le numéro de TVA et les coordonnées professionnelles. Parmi les fonctionnalités spécifiques, on retrouve la possibilité d’ajouter plusieurs utilisateurs, ce qui permet de gérer des équipes. L’authentification renforcée, comme la vérification multi-facteurs, est également incluse pour garantir une sécurité accrue. De plus, un champ dédié aux informations de facturation est prévu, particulièrement lorsque l’inscription concerne des services payants, assurant ainsi une gestion fluide des paiements.
Etude de cas et analyse des pratiques (UX/UI)
Voici un retour d’expérience détaillé sur le processus d’inscription aux plateformes Slack, Instagram, PayPal, Facebook et Uniskip, en expliquant chaque étape et en analysant comment leurs choix de conception UX/UI contribuent à simplifier l’inscription tout en assurant la sécurité des utilisateurs.
Slack (version web)
Contexte : l ‘inscription à Slack a été effectuée sur un Mac OS le 25 octobre 2024. Cette procédure d’inscription vise à offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, permettant aux utilisateurs de choisir facilement parmi différentes méthodes de création de compte, telles que l’utilisation d’une adresse e-mail ou la connexion via Google ou Apple.
Etapes
Choix de la méthode d’inscription : sur la première page de slack, plusieurs options d’inscription sont proposées : saisir une adresse e-mail, se connecter via Google, ou utiliser Apple. En sélectionnant l’option d’inscription par adresse e-mail, l’utilisateur clique ensuite sur “Continuer”.
Confirmation de l’adresse e-mail : après la saisie de l’e-mail, une page de confirmation s’affiche, indiquant qu’un code sera envoyé par messagerie électronique. Cette page inclut également des options rapides pour ouvrir Gmail ou Outlook, facilitant ainsi l’accès à la boîte de réception pour récupérer le code.
Saisie du code de vérification : un e-mail contenant un code de vérification à six chiffres est ensuite envoyé. L’utilisateur doit saisir ce code rapidement dans la fenêtre de navigateur, avant son expiration.
Création de l’espace de travail : une fois le code validé, une page permettant de créer un espace de travail s’affiche. En cliquant sur “Créer un espace de travail,” l’utilisateur est redirigé vers une nouvelle page où il doit saisir le nom de l’entreprise ou de l’équipe. Ce champ est parfois pré-rempli avec le nom de l’entreprise, déduit de l’adresse e-mail fournie.
Identification personnelle : après avoir confirmé le nom de l’équipe, le système demande à l’utilisateur de saisir son nom. Ce champ est souvent pré-rempli, mais il reste modifiable, avec une indication de la limite de caractères affichée.
Ajout des participants : Slack propose ensuite d’ajouter des collègues ou des participants à l’espace de travail. Il est possible d’ajouter des contacts par e-mail ou via les contacts Google. Des boutons comme “Continuer,” “Copier le lien d’invitation,” et “Ignorer cette étape” sont bien visibles pour faciliter cette tâche.
Définition du projet en cours : la page suivante contient un champ unique avec la question « Sur quoi travaille votre équipe en ce moment ? » qui permet à Slack de personnaliser l’espace de travail en fonction du projet.
Confirmation de l’espace de travail : enfin, la dernière page d’inscription affiche l’espace de travail nouvellement créé.
Analyse et synthèse : l’inscription sur Slack est globalement intuitive et bien conçue, offrant plusieurs options pour commencer (via e-mail, Google ou Apple). Chaque étape est guidée, avec de nombreux champs pré-remplis pour simplifier le processus, et des raccourcis vers les boîtes de réception facilitent l’accès au code de vérification. Cependant, un léger inconvénient est observé : la difficulté pour certains utilisateurs de repérer le bouton “Premier pas” sur la page d’accueil, qui ouvre la page d’inscription. Cette recherche initiale peut causer de l’hésitation et décourager les utilisateurs moins familiers avec l’interface, qui s’attendent à trouver l’option “Inscription” directement accessible.
Instagram (version mobile)
Contexte : l’inscription à Instagram a été réalisée sur un mobile TECNO SPARK 2 (modèle : TECNO KA70) avec Android version 8.1.0, le 10 octobre 2024. Cette expérience d’inscription a été conçue pour être intuitive, permettant aux utilisateurs de choisir entre différentes méthodes pour créer un compte.
Etapes
Expérience d’inscription à Instagram : l’inscription à Instagram offre une expérience guidée avec plusieurs choix dès l’écran d’accueil : une option d’inscription via Facebook (si l’application Facebook est installée et connectée) ou l’utilisation d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail.
Choix de l’identifiant : lors du choix de l’inscription avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, l’utilisateur sélectionne l’onglet correspondant pour entrer ses informations. Après la saisie du numéro de téléphone, un appui sur “Suivant” permet de continuer.
Vérification de l’identité : un code de confirmation est ensuite envoyé pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Celui-ci doit le copier et le coller dans le champ approprié avant de cliquer sur “Suivant”.
Création du profil : Instagram demande ensuite de fournir un nom, de définir un mot de passe et de saisir une date de naissance, avec l’option d’enregistrer le mot de passe pour éviter de le retaper à chaque connexion. Un nom d’utilisateur par défaut est alors proposé, avec la possibilité de le modifier avant de cliquer sur “Suivant”.
Ajout de contacts : l’application propose ensuite d’ajouter des contacts en se connectant à Facebook ou en recherchant dans les contacts de l’appareil, permettant ainsi de retrouver facilement des amis inscrits. Cette étape est facultative.
Ajout d’une photo de profil : l’option d’ajouter une photo de profil s’affiche ensuite, offrant plusieurs choix : importer une image depuis Facebook, prendre une photo ou en sélectionner une dans la galerie de l’appareil. Cette étape est également optionnelle.
Suggestions de suivi : Instagram suggère ensuite de suivre des comptes populaires, avec la possibilité de s’abonner ou de passer cette étape.
Configuration des notifications : enfin, l’utilisateur est invité à activer ou ignorer les notifications, et l’application demande des autorisations supplémentaires pour accéder à la caméra et aux contacts de l’appareil.
Analyse et synthèse : le choix entre un numéro de téléphone et une adresse email pour s’inscrire peut entraîner de la confusion et de la frustration pour les utilisateurs, qui risquent d’oublier l’identifiant choisi. Pour éviter ces problèmes, il serait judicieux de n’offrir qu’une seule option d’identification, qu’il s’agisse du numéro de téléphone ou de l’adresse email. Cette approche simplifierait le processus d’inscription, réduirait les erreurs de connexion et améliorerait l’accessibilité pour tous.
Conclusion
La conception d’une page d’inscription idéale repose sur un équilibre entre simplicité, sécurité et adaptabilité. En prenant en compte les besoins des utilisateurs, les standards de l’UX/UI, et les spécificités techniques (notamment pour le mobile), il est possible de créer une expérience d’inscription fluide qui favorise à la fois l’engagement des utilisateurs et leur satisfaction à long terme.
Diplômé en études germaniques interculturelles à l'UCAD, titulaire d'un Zertifikat Deutsch B1 de l'Institut Goethe, et formé en Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) au Centre de Recherche et d'Essai (CRE), j'accomplis avec passion les projets qui me sont confiés. Actuellement, je poursuis une formation à Applize Academy en tant que Analyste Fonctionnel.
